Kundservice
Retur och reklamation
Två olika saker, två olika vägar. Ångrar du köpet gäller ångerrätten. Är det fel på varan gäller reklamation.
Starta retur eller reklamation
Du behöver inte logga in hos Shopify. Välj Ångra köp eller Reklamera en vara, fyll i uppgifterna och registrera ärendet direkt hos RYMLI. Mottagningsbeviset visas direkt och kan sparas som en textfil.
Vilket gäller för dig?
Jag har ångrat mig
Du har ändrat dig om ett köp du gjort på distans. Då gäller ångerrätten, 14 dagar.
Det är fel på varan
Produkten har ett ursprungligt fel eller avviker från vad den ska vara. Då gäller reklamation.
Ångerrätt
Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.
Meddela oss att du vill ångra köpet inom ångerfristen. Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar.
Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att bedöma egenskaper och funktion. Hanteras varan mer än så kan avdrag göras för värdeminskning.
Vid vanlig ångerrätt står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten.
Återbetalning sker enligt lagens regler och normalt till samma betalsätt som du betalade med.
Reklamation
Du har enligt svensk konsumentlag rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. Du reklamerar alltid till RYMLI – inte till leverantören.
Hör av dig så snart du upptäcker felet. Vi kontaktar leverantören internt när det behövs; det är inget du ska behöva göra.
Vid en giltig reklamation hanterar vi åtgärden och den retur som behövs, utan att skjuta över extra kostnader på dig. Vilken åtgärd som är rätt beror på det enskilda fallet.
- Ordernummer
- Beskrivning av felet
- Bilder när det går att visa felet – bra hjälp, men inget absolut krav